일상적인 대외 무역 업무에서 대부분의 경우 비즈니스 직원은 고객을 개발하고 있습니다. 많은 새로운 사람들이 고객과 소통하는 방법을 모르고 인사합니다. 고객의 연락처를 알고 있어도 고객의 관심을 끌기 위해 어떻게 고객과 소통해야 할지 모릅니다. 고객과의 접촉 형태에는 다양한 선택이 있습니다. 매번 사용할 양식을 결정하는 것은 특정 상황에 따라 다릅니다. 특히 귀하와 귀하의 고객이 얼마나 친숙한 지에 따라 다릅니다. 일반적으로 첫 번째 고객이나 낯선 고객이 먼저 이메일이나 전화로 연락할 수 있습니다. 대외 무역 분야에서 개발 중인 고객은 여전히 의사소통을 위해 가장 중요한 이메일에 의존하고 있습니다.
이메일 커뮤니케이션
이점
좋은 이해: 언어와 텍스트는 특정 고려를 통해 분류됩니다. 시간, 사건, 인물, 발언 등이 한눈에 명확하고 때로는 제목만 읽을 수도 있다.
저렴한 비용: 모든 운영 체제에는 메일 클라이언트가 표준으로 장착되어 있으며 인터넷을 통한 무료 이메일 서비스도 많습니다.
높은 효율성: 구두 및 IM 커뮤니케이션과 달리 이메일은 올바른 지점으로 바로 전달될 수 있습니다. 대량전송과 CC는 반복적인 의사소통을 효과적으로 줄여주고, 더 많은 사람들이 확인할 수 있게 해줍니다. 클라이언트 또는 미리 알림 메커니즘을 사용하면 컴퓨터를 사용할 때 처음으로 이메일을 받을 수 있습니다. 외출 시에도 간편하게 보내고 보낼 수 있고, 중요한 긴급사항은 표시해 두고 나중에 처리할 수도 있습니다.
증거가 있습니다. 구두 또는 전화 의사소통 후에 양측이 의사소통을 의제나 GTD에 올리지 않으면 곧 잊어버릴 것입니다. 메일은 좋은 체크 노드이며 일정에 참여하는 것이 더 효율적입니다. 반복적으로 의사소통하고, 이메일을 보여주고, 매번 무슨 말을 해야 할지, 구현되었는지, 명확하고 눈에 보이는지 알아보세요.
결점
복잡성: 이메일 주소는 복잡성을 더합니다. 귀하의 연락처 이름은 zhangxiaoming 이지만 이메일 주소는 zhangxiaoming123456@123.com 입니다. 이 문제는 연락처를 관리하는 메일 클라이언트에 따라 다르며 관리 비용이 증가합니다. 휴대폰 번호에 비해 이메일이 문제다. 이메일을 사용하려면 효율적인 실행이 필요합니다. 이메일을 받은 후 즉시 정리해야 합니다. 그렇지 않으면 시간 관리 개념이 없는 사람들은 더 많은 것을 저장하고 서로 소통할 뿐입니다.
전화통신
전화할 수 있는 것이 중요해요! 그러나 모든 전화를 작동시키는 것이 영업 전문가의 목표입니다. 이는 일반적인 의미의 효율성뿐만 아니라 고객과의 관계를 위한 것이기도 합니다. 물론 전화통신에는 몇 가지 단점이 있습니다. 고객을 개발할 때 고객은 우리의 표정과 몸의 움직임을 볼 수 없습니다. 그의 정보 획득은 전적으로 우리의 목소리에서 나온 것입니다. 그러므로 우리는 대화의 어조와 태도를 더욱 조화롭게 만들어 고객이 우리에 대해 좋은 감정을 갖도록 해야 합니다.
고객의 관심을 끌기 위해 연설과 같은 통화를 준비하고 시작 기술에는 일반적으로 다음과 같은 측면이 포함됩니다.
1. 당신은 누구입니까? 즉, 이름, 회사, 직위, 지위 등을 포함하여 자신을 소개하고 가능한 한 몇 문장으로 고객에게 명확한 설명을 제공하십시오. 첫째, 잠재 고객을 발굴하고 육성해야 합니다. 전화를 통해 고객을 개발하기 전에 우리가 판매하려는 제품에 대한 자세한 이해가 필요하며, 제품을 접하는 고객군에 대한 시장 조사를 수행하고 잠재 고객을 찾고 다양한 채널을 통해 전화 번호를 찾은 다음 전화기를 개발해 보세요. 고객의 연락처 정보를 얻고 고객의 상황을 전반적으로 이해하도록 노력하십시오. 제품 수요가 없는 사람들을 위해 우리는 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 이런 식으로 선별을 통해 두 배의 노력의 결과를 얻을 수 있습니다.
2. 고객의 관심을 끌기 위해. 자신을 소개한 후 처음으로 고객에게 자신의 의도를 보여줄 수 있습니다. 단어를 추가하십시오. 전화하는 것이 중요합니다. 오늘 귀하와 소통하거나 전화하는 것이 중요합니다. 여러분과 공유할 수도 있고, 고객의 경고를 없애기 위해 소개 방법을 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객이 전화를 받아 누구냐고 물으면 “저는 당신의 친구들이 다니던 회사의 영업사원이고, 우리 회사에는…”이라고 대답할 수 있습니다. 보통 사람들은 낯선 사람과 대화할 때 경계하기 때문에 우리가 해야 할 일은 고객이 제품에 집중할 수 있도록 하는 것입니다. 일반적으로 이렇게 말하면 고객은 호기심을 갖고 다음에 무엇을 하고 싶은지 알고 싶어합니다.
3. 상품혜택 홍보. 이 내용은 전화 판매의 초점입니다. 고객의 관심을 성공적으로 끌었을 때 제품의 장점을 명확하게 설명하지 않으면 통화가 대부분 종료됩니다. 장점 홍보를 통해 제품의 기능이나 장점을 장기간 소개해서는 안 된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 일반적으로 간단하고 쉽게 말하면 한두 단어로 장점을 명확하게 설명하는 것이 좋습니다. 긴장을 극복하려고 노력하십시오. 전화가 연결된 후 먼저 톤을 조정한 다음 최단 시간 내에 상대방에게 제품을 소개하도록 노력하십시오. 상대방에게 제품이 해결할 수 있는 문제와 이점이 무엇인지 직접 알려주십시오.
4. 고객을 안내하고 이메일을 남깁니다. 전화통화 과정에서 정보가 누락되었습니다. 뭔가를 해야 합니다. 고객의 목소리를 들을 때, 잠시 멈출 때, 닥치고 고객이 자신보다 더 많은 말을 하도록 유도해야 합니다! 대화가 끝나면 제품에 관심이 있는 고객이 이메일로 문의할 수 있도록 회사의 이메일을 남겨야 합니다.
5. 통화 목적을 잊을 수 없습니다. 제품을 판매하든, 초대전화를 하든, 목적을 잊지 마세요. 귀하의 지도 기술은 이러한 목적을 달성하도록 설계되었습니다. 오늘날의 치열한 경쟁 속에서 비즈니스에 대해 실제로 이야기하는 것은 그리 간단하지 않습니다. 혼자서 이메일을 보내는 것은 그리 간단하지 않습니다. 전화할 때나 만날 때라야 한 번의 성공을 위해 더 많은 관리가 필요하다.
게시 시간: 2021년 5월 21일